Bij Seventrees werken we continue aan de doorontwikkeling van ons AI-platform 24SEVEN. Eerder vertelde onze sales consultant Angelo al hoe de AI-gedreven sales tool in de praktijk wordt gebruikt. In deze blog draaien we het perspectief om en gaat Angelo op onderzoek wat er allemaal achter de schermen gebeurt. Hoe bouwen onze developers aan een platform dat niet alleen slim is, maar ook betrouwbaar en schaalbaar?

Laten we beginnen met een voorstelrondje van het AI-team:

Mick: Met mijn achtergrond in AI en psychologie combineer ik de gedragswetenschappelijke kant van de mens met de technische kant van kunstmatige intelligentie. Ik zorg ervoor dat onze oplossingen niet alleen slim zijn, maar ook logisch en bruikbaar voor de gebruiker.

Arvind: Met een master in Data Science en ervaring met big data bij een grote bank en bij een semi-overheidsorganisatie werkte ik aan schaalbare AI-oplossingen. Zo ontwikkelde ik een chatbot met een kennisbank systeem en werkte ik aan het samenvatten van medische teksten. Die combinatie van technische diepgang en praktijkervaring maakt mij een flexibele allround developer die kwaliteit levert.

Michel: Met een PhD in Neuroscience ontwikkelde ik hersenmodellen om complexe processen te analyseren en te verbeteren. Die analytische en onderzoekende manier van werken zet ik nu om data te vertalen naar heldere inzichten en praktische AI-oplossingen.

Maar wat doen zij nu precies binnen het AI-project? Tijd om in te zoomen op hun rol in de ontwikkeling van het 24SEVEN AI-platform.

Mick: Ik vertaal wensen vanuit de business naar concrete oplossingen en zorg dat techniek en gebruiker goed op elkaar aansluiten. Daarnaast werk ik aan de gebruikersinterface, zodat het platform logisch en prettig werkt.

Arvind: We werken momenteel aan twee grote AI-projecten: ‘Seven’ (onze virtual assistant gelinkt aan een kennisbank) en de Sales-tool. Voor Seven heb ik gewerkt aan het opzetten van de server en database, zodat alle gebruikers toegang hebben tot de virtual assistant en de implementatie van de app op de Seventrees-website. Bij de Sales tool ben ik breed inzetbaar als developer: het opzetten van workflows voor automatiseringen, het scrapen van vacatures, en het configureren van de server voor de database.

Michel: Ik ben binnen het project actief als AI-Team Lead. Ik bewaak de voortgang van het team. Ik houd overzicht op de planning en stem regelmatig af met betrokken stakeholders. Wanneer het nodig is, spring ik zelf bij om technische issues of bugs op te lossen. 

Wat verandert er dankzij jullie AI-oplossingen?

Door AI gericht te implementeren in onze virtual assistant, nemen we een deel van het klantencontact en de support uit handen. De medewerkers en klanten kunnen direct vragen stellen aan de virtual assistant. Dankzij een op maat gemaakte kennisbank weet de virtual assistant vrijwel alles over Seventrees, en zelfs over bredere onderwerpen. De eigenaar levert alleen gecureerde informatie aan, zoals bijvoorbeeld het werknemershandboek. De rest verloopt automatisch. Dat bespaart tijd en verlaagt de druk op support.

Ook in sales zien we directe impact. De eerste proof of concept laat zien dat het proces tot drie keer sneller kan verlopen. Waar een salesmedewerker eerder zelf alle vacatures moest doornemen en handmatig kandidaten moest matchen, gebeurt dat nu grotendeels automatisch. Dankzij de automatiseringen die het AI-team heeft opgezet, is het leeswerk met 90 procent verminderd. De LLM analyseert en selecteert, waardoor de medewerker zich kan richten op waar hij echt waarde toevoegt: het gesprek en de aanbieding.

Zoals het AI-team zelf aangeeft, gaat het daarbij niet alleen om sneller werken, maar vooral om slimmer werken. Met dezelfde mensen en middelen leveren we meer waarde, in tijdwinst, kwaliteit en innovatie.

AI helpt ons patronen te herkennen en beslissingen te baseren op data in plaats van aannames. Zo worden onze klanten en Seventrees efficiënter en wendbaarder. Het AI-platform 24SEVEN is dan ook geen verzameling losse tools, maar het resultaat van bewuste keuzes en de inzet van dit team.

Wat maakt je enthousiast over het AI-project?

Mick: Het is een unieke kans om van begin tot eind mee te maken hoe een product wordt ontworpen en welke uitdagingen daarbij komen kijken. Het is inspirerend om te zien wat we met een klein team neerzetten. Ik ben ervan overtuigd dat wat we ontwikkelen waarde toevoegt aan Seventrees, 24SEVEN en onze klanten.

Arvind: Wat mij enorm aanspreekt aan de AI-projecten binnen Seventrees is de vrijheid die we krijgen als developers. We kunnen experimenteren met nieuwe tools en alles echt op maat bouwen. Daardoor leer je enorm veel over end-to-end development. We zijn een jong team en leren continu van elkaar. Dat maakt het inhoudelijk sterk en leuk om aan te werken.

Michel: Wat mij enthousiast maakt aan de AI-projecten is dat we echt iets nieuws bouwen, van idee tot werkend product. Die vrijheid om zelf keuzes te maken geeft ruimte voor creativiteit en initiatief. Het is motiverend om te zien hoe een idee stap voor stap verandert in een oplossing waar mensen daadwerkelijk iets aan hebben. Juist dat hele proces maakt het project leerzaam en erg leuk.

Hoe zie jij de samenwerking tussen mens en AI in de toekomst?

Mick: Waar niet? Er zijn nog maar weinig mensen die nog nooit met tools als ChatGPT gewerkt hebben. Het aantal repetitieve taken dat geautomatiseerd kan worden is enorm. Of dat positief of negatief is, hangt af van je perspectief, maar één ding is zeker: technologische vooruitgang stopt niet. De vraag is dus niet of we ermee werken maar hoe.

Arvind: AI is momenteel heel sterk in het verwerken van grote hoeveelheden tekst. Beslissingen nemen is een ander verhaal. In deze fase zie ik AI vooral als hulpmiddel voor analyse en voorbereiding. Voor echte besluitvorming blijft menselijke controle nodig. Noem het vierogenprincipe, of bij AI het tweeogenprincipe. Er moet altijd iemand meekijken. Zodra AI zelf dingen moet verzinnen, zie je sneller fouten. Maar bij het werken met bestaande informatie presteert het uitstekend

Michel: Ik denk dat AI steeds vaker een onzichtbare, maar bepalende rol krijgt in ons dagelijks leven. Niet alleen in grote toepassingen, maar juist in de kleine dingen die we elke dag doen. Hoe we informatie vinden, hoe we keuzes maken, hoe we werken. Als we het goed inzetten, helpt het ons slimmer te werken en betere beslissingen te nemen, zowel op het werk als daarbuiten.

 

Bij 24SEVEN geloven we dat AI pas echt waardevol wordt wanneer technologie en mensen elkaar versterken. Dit team laat zien hoe dat er in de praktijk uitziet.

AI (Artificial Intelligence) speelt een steeds grotere rol in ons dagelijks leven. Hoewel deze technologie al jaren bestaat, is het grote publiek er pas echt bekend mee geraakt door de opkomst van ChatGPT. Dit revolutionaire taalmodel van OpenAI communiceert moeiteloos in gewone taal over vrijwel elk onderwerp.

ChatGPT is indrukwekkend, daarover geen twijfel. Maar voor organisaties die behoefte hebben aan een betrouwbare AI die precies weet wat er intern speelt, is het niet altijd de juiste oplossing. Daarom hebben we bij Seventrees onze eigen virtual assistant ontwikkeld: Sèven. In deze blog leg ik uit wat Sèven anders maakt, en hoe wij organisaties helpen met maatwerk in AI.

Wat maakt Sèven anders?

Sèven is een AI-gedreven virtual assistant die directe, betrouwbare toegang biedt tot informatie over interne procedures en uitzonderingen. Anders dan een standaard taalmodel, is Sèven volledig te vullen met documenten en data die specifiek zijn voor jouw organisatie. Zo groeit haar kennisbasis mee, zonder dat de informatie je omgeving verlaat of wordt gebruikt om externe AI-modellen te trainen. Privacy of bedrijfsgevoelige informatie wordt hierdoor niet ongewild gedeeld met de buitenwereld.

Sèven combineert generatieve AI met rule-based logica. Dat betekent: wél slimme antwoorden, maar zónder hallucinaties. Medewerkers krijgen heldere, stapsgewijze hulp en hoeven minder tijd te besteden aan zoeken of navragen. Bovendien fungeert Sèven als centrale kennisbron, waardoor ook nieuwe collega’s sneller wegwijs raken.

Het resultaat: efficiënter werken, minder ruis, en altijd een assistent die weet waar ze het over heeft.

Probeer Sèven zelf uit

De nieuwste versie van Sèven staat nu online op onze website. Je kunt haar direct uitproberen via de widget rechtsonder. Ze beantwoordt vragen over Seventrees, onze medewerkers en alles rondom solliciteren.

Heeft ze ergens geen antwoord op? Dan kun je eenvoudig extra informatie toevoegen via een tekstbestand. Hiervoor heb je echter wel toestemming nodig van de administrator die de authenticatie en autorisatie beheert op de door ons ontwikkelde user management module. De nieuwe informatie wordt meteen opgenomen in het gesprek. Zo leer je meteen hoe Sèven werkt — én hoe flexibel ze is.

Ook een eigen assistent?

Sèven wordt inmiddels veel gebruikt door onze collega’s én door mensen die meer willen weten over werken bij Seventrees. Maar het mooiste is: je kunt Sèven helemaal op maat maken voor jouw organisatie.

Geef haar de juiste documenten, en ze wordt expert op elk gewenst gebied. Denk aan een AI-assistent die wetboeken uitlegt in gewone taal. Of een chatbot die klanten helpt vanuit je servicecentrum — dag en nacht.

Interesse?

Neem gerust contact met ons op.